1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.

1.1 Start van de bedenktijd
De 14-dagen-termijn gaat in op de dag nadat het product is:
● ontvangen door de consument;
● ontvangen door een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is (bijvoorbeeld een afhaalpunt);
● ontvangen, in het geval van een bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, nadat het laatste pakket is ontvangen door de consument of door een derde die namens de consument het pakket aanneemt (bijv. een afhaalpunt).

1.2 Voorwaarden voor het gebruik van het wettelijke recht
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag de consument het product alleen hanteren zoals men dit in een fysieke winkel zou mogen doen.
Dit betekent:
● uitpakken, bekijken, beoordelen
● niet intensief gebruiken

Indien het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig voor beoordeling door de consument, kan waardevermindering worden toegepast.

1.2a Waardevermindering bij gebruik
Indien het geretourneerde product sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan Trussando een waardevermindering toepassen.
 

Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – afhankelijk van de restwaarde – in uitzonderlijke gevallen oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.

1.3 Wettelijke retourkosten
Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht zijn de kosten voor het terugsturen van de bestelling in principe voor rekening van de consument, tenzij Trussando uitdrukkelijk anders vermeldt.

Indien er bij het afrekenen (checkout) geen verzendkosten in rekening zijn gebracht, worden bij herroeping geen kosten voor de heenzending in rekening gebracht of terugbetaald. 

Indien er bij het afrekenen verzendkosten zijn berekend voor een specifieke leveringsoptie, worden bij herroeping uitsluitend de kosten van de standaardlevering vergoed (de goedkoopste standaardlevering die Trussando aanbiedt).
 

De praktische uitwerking van het retourneren, inclusief beschikbare retourmethoden en eventuele kosten, is opgenomen in hoofdstuk 5.

2. Trussando’s commerciële garantie: 30-dagen tevredenheidsgarantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Trussando een aanvullende commerciële garantie die bovenop de wet komt.
 

2.1 Voor wie geldt deze garantie?
Voor alle consumenten die bij Trussando bestellen.

2.2 Wat houdt de garantie in?
De klant mag het product gedurende 30 dagen beoordelen, op een wijze die noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Indien de klant niet tevreden is, kan hij het product retourneren en kan hij aanspraak maken op terugbetaling van het aankoopbedrag, mits aan de voorwaarden wordt voldaan.

3. Voorwaarden voor de 30-dagen tevredenheidsgarantie
Onverminderd het bepaalde in artikel 1.2a (Waardevermindering bij gebruik) geldt voor de 30-dagen tevredenheidsgarantie het volgende:
 

De commerciële garantie is alleen geldig wanneer aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

3.1 Beoordelen toegestaan
"Beoordelen" betekent volgens Trussando:
● het product kort beoordelen
● controleren of het product aan de verwachtingen voldoet
● bekijken, voelen, vasthouden

Het product mag niet intensief of langdurig zijn gebruikt, waaronder wordt
verstaan:
● structureel gebruik
● dagelijks gebruik over langere periode
● duidelijk zichtbare gebruikssporen (krassen, slijtage, vouwen, verkleuring, vuil, schade)

Bij intensief of langdurig gebruik vervalt het recht op de 30-dagen tevredenheidsgarantie. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen onverlet, waarbij bij gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling wel een evenredige waardevermindering kan worden toegepast.

3.2 Product moet compleet en in originele staat worden geretourneerd
Het product moet:
● compleet zijn
● alle originele onderdelen bevatten
● alle geleverde accessoires bevatten
● schoon en onbeschadigd zijn
● Ontbrekende of beschadigde originele verpakking kan leiden tot waardevermindering.
 

Wij verstrekken vooraf een onderdelenformulier, waarop staat welke onderdelen het product bevat. De klant wordt verzocht te controleren of alle onderdelen aanwezig zijn voordat hij retourneert.

3.3 Ontbrekende onderdelen
Indien essentiële onderdelen ontbreken, wordt beoordeeld in hoeverre het product in waarde is gedaald.
 

Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – afhankelijk van de restwaarde – in uitzonderlijke gevallen oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.

3.4 Schade
Bij schade als gevolg van gebruik of nalatigheid kan Trussando de 30-dagen tevredenheidsgarantie weigeren en/of waardevermindering toepassen.

4. Beoordeling van retouren en waardevermindering
Na ontvangst en controle van de retourzending stelt Trussando vast of en in hoeverre sprake is van waardevermindering.

Bij de beoordeling wordt onder meer gekeken naar:
● de mate van gebruik;
● de aanwezigheid van alle essentiële onderdelen;
● eventuele schade, vervuiling of gebruikssporen;
● de vraag of het product nog als nieuw kan worden verkocht.
 

Indien sprake is van waardevermindering, wordt deze verrekend met het terug te betalen bedrag.
 

Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – afhankelijk van de restwaarde – in uitzonderlijke gevallen oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.
 

Indien waardevermindering wordt toegepast, ontvangt de consument op verzoek een gemotiveerde toelichting, ondersteund met foto’s of andere relevante bewijsstukken.

5. Kosten van retourneren
Conform de wet zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de consument.

Trussando biedt in bepaalde gevallen de mogelijkheid om gebruik te maken van een retourlabel via Trussando. Indien deze optie beschikbaar is, betreft dit een vaste bijdrage van €8 in de retourverzend- en administratieve verwerkingskosten. Dit bedrag wordt uitsluitend in rekening gebracht indien de consument vrijwillig kiest voor deze optie en wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Het retourlabel via Trussando is niet in alle landen en niet voor alle producten beschikbaar, onder andere vanwege verschillen in retourlocaties en logistieke partners. Indien deze optie niet beschikbaar is, dient de consument het product zelf te retourneren naar het door Trussando opgegeven retouradres, waarbij de retourkosten in beginsel voor rekening van de consument zijn. Indien sprake is van een defect, onjuiste levering of een product dat niet conform de overeenkomst is, gelden de wettelijke bepalingen en worden redelijke retourkosten vergoed waar van toepassing.
 

Wanneer de consument zelf zorgdraagt voor de retourverzending, ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens transport bij de consument tot het moment van ontvangst door Trussando. Wij adviseren in dat geval gebruik te maken van een traceerbare en verzekerde verzendmethode.
 

Retourzendingen worden verwerkt via verschillende retourlocaties, afhankelijk van het product en de leverancier. Het exacte retouradres en de retourinstructies worden na aanmelding van de retour zo spoedig mogelijk verstrekt. De termijn is afhankelijk van het product, de leverancier en de retourlocatie. Indien het verstrekken van retourinstructies meer tijd vergt dan gebruikelijk, wordt de consument hierover actief geïnformeerd.

6. Procedure voor retourneren
6.1 Aanmelden van retour
Een retour dient binnen de geldende termijn te worden aangemeld:
● binnen 14 dagen na ontvangst bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht;
● binnen 30 dagen na ontvangst bij gebruik van de 30-dagen tevredenheidsgarantie.
 

De consument meldt een retour aan via:
support@trussando.nl

6.2 Ontvang instructies
Trussando stuurt de consument:
● Retourinstructies
● Een onderdelenformulier
● op verzoek — en indien beschikbaar — een retourlabel (€8)
 

Trussando verstrekt retourinstructies en het retouradres na aanmelding van de retour zo spoedig mogelijk. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het product, de leverancier en de retourlocatie. Indien de verstrekking van retourinstructies vertraging oploopt, wordt de consument hierover geïnformeerd.
 

Het onderdelenformulier is bedoeld voor een correcte en efficiënte verwerking van de retourzending. Indien het formulier onvolledig is ingevuld, kan de verwerking van de retour worden vertraagd.

6.3 Inpakken en terugsturen
De consument retourneert:
● het complete product
● alle bijbehorende onderdelen en accessoires
● eventuele handleidingen of documentatie die door Trussando zijn meegeleverd
 

Wij verzoeken je het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te retourneren. Ontbrekende of beschadigde originele verpakking kan leiden tot waardevermindering.
 

Wanneer je zelf retourneert, adviseren wij verzending met track & trace.
 

6.4 Beoordeling van retour
Na ontvangst inspecteert Trussando:
● volledigheid
● gebruikssporen
● eventuele schade
● aanwezigheid van alle onderdelen
 

Indien schade, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen worden vastgesteld, kan Trussando een waardevermindering toepassen en deze verrekenen met het terug te betalen bedrag.
 

Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – afhankelijk van de restwaarde – in uitzonderlijke gevallen oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.
 

6.5 Tijdige retour
Na herroepingsmelding dient de consument het product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug te sturen, overeenkomstig de verstrekte retourinstructies.
 

6.6 Termijnen en gevolgen bij niet tijdig retourneren
Het ontbreken van directe retourinstructies laat de wettelijke herroepingstermijnen onverlet.

Na herroepingsmelding wordt de consument verzocht het product binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terug te sturen.
 

Na herroeping vragen wij de consument het product zo spoedig mogelijk terug te sturen. Zodra het product is ontvangen, of de consument aantoont dat het product is verzonden, verwerken wij de terugbetaling.
 

7. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat eerder is).
 

De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling, onder aftrek van:
● de retourlabelkosten (€8), indien gebruik is gemaakt van ons retourlabel;
● eventuele waardevermindering, indien van toepassing.
 

Indien de consument zelf zorgdraagt voor de retourzending, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens transport in beginsel bij de consument totdat het product door Trussando is ontvangen, tenzij dwingend recht anders bepaalt of de retourzending het gevolg is van een fout, defect of non-conformiteit waarvoor Trussando verantwoordelijk is.
 

Indien waardevermindering wordt toegepast, wordt dit vooraf aan de consument gecommuniceerd met een korte toelichting.
 

Op verzoek lichten wij dit gemotiveerd toe en kunnen wij – waar relevant – foto’s of andere bewijsstukken delen.
 

8. Uitzonderingen op retour
In de volgende situaties kan waardevermindering worden toegepast of kan (bij wettelijke uitzonderingen) het herroepingsrecht niet gelden:
● indien het product beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling (waardevermindering)
● indien essentiële onderdelen ontbreken (waardevermindering)
● verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (alleen indien van toepassing)
● gepersonaliseerde/maatwerkproducten (indien van toepassing)

9. Contact
Vragen over retourneren?
Neem contact op via:

E-mail: support@trussando.nl
Telefoon: +31 85 060 0266

De volledige contact- en bedrijfsgegevens van Trussando zijn te raadplegen via de pagina ‘Colofon & Wettelijke Informatie’ op onze website.