1. Verzendgebieden
Wij leveren in Nederland en in geselecteerde EU-landen. Beschikbaarheid per land en per product wordt altijd vóór betaling getoond in checkout. Als een land niet selecteerbaar is, kunnen wij daar niet leveren.

2. Verzendpartners
Trussando maakt voor de verwerking, verpakking en levering mogelijk gebruik van:
● externe fulfilmentpartners
● externe logistieke dienstverleners
● post- en pakketdiensten (zoals PostNL, DHL, DPD of andere vervoerders)

De keuze voor een verzendpartner is afhankelijk van:
● het type product
● leveradres
● verzendkosten
● kwaliteit en actuele beschikbaarheid

3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:
● bestemming
● gewicht en afmetingen
● actuele tarieven van onze vervoerders

Speciale verzendpromoties (bijv. gratis verzending) worden duidelijk zichtbaar vermeld op de website.

4. Levertijden
4.1 Standaard levertijd
Onze geschatte levertijd is 5–14 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen). Dit is een verwachting. Soms kan een levering vertraging oplopen. In dat geval houden wij je zo goed mogelijk op de hoogte. Blijft levering uit, dan kun je ons vragen om alsnog binnen een redelijke termijn te leveren. Lukt dat niet, of wil je niet langer wachten, dan kun je de overeenkomst ontbinden conform de wettelijke regels. Wij betalen dan het door jou betaalde bedrag terug, inclusief eventuele kosten voor standaardlevering (indien van toepassing), binnen de wettelijke termijnen.
 

Onder ‘redelijke termijn’ verstaan wij doorgaans 7–14 dagen, afhankelijk van product en vervoerder, tenzij een kortere termijn redelijk is.

4.2 Reden voor variatie in levertijd
De levertijd kan variëren door:
● verwerking door externe fulfilmentpartners
● internationale verzending
● drukte bij vervoerders
● douanecontroles
● feestdagen
● onvoorziene gebeurtenissen (overmacht)

4.3 Vertraging door overmacht
Indien levering wordt vertraagd door omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Trussando liggen, zoals douanecontroles, weersomstandigheden, pandemieën, wereldwijde logistieke verstoringen of andere onvoorziene gebeurtenissen, kan de levertijd worden verlengd.
 

In dergelijke gevallen blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van kracht, waaronder het recht om de overeenkomst te ontbinden indien levering binnen een redelijke termijn niet mogelijk blijkt.
 

4.4 Recht van de consument bij lange vertraging
Volgens de wet leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Als levering uitblijft, kun je ons verzoeken binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Blijft levering daarna uit (of was een specifieke datum essentieel), dan kun je ontbinden.
 

5. Orderverwerking
5.1 Verwerkingstijd 

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt door externe fulfilmentpartners.
 

Dit betreft een indicatieve verwerkingstermijn. In sommige gevallen kan de verwerking langer duren, bijvoorbeeld door drukte, voorraadcontroles, technische omstandigheden of andere factoren buiten de directe invloedssfeer van Trussando.
 

5.2 Bevestiging
Na plaatsing van de bestelling:
● ontvangt de klant een orderbevestiging via e-mail
● zodra verzending is gestart, ontvangt de klant een verzendbevestiging met trackinginformatie (indien beschikbaar)
 

6. Track & Trace
6.1 Trackinglink
Zodra beschikbaar, ontvangt de klant een trackinglink van:
● Trussando
● of een externe trackingdienst
 

Hiermee kan de klant de leveringsstatus van zijn pakket volgen.

6.2 Beperkingen van tracking
Omdat Trussando gebruikmaakt van externe fulfilment- en logistieke partners, kan het voorkomen dat:
● tracking tijdelijk niet wordt bijgewerkt;
● trackinginformatie pas zichtbaar wordt na enkele dagen;
● er “in transit”-stagnaties optreden;
● internationale scans later worden verwerkt.

Trackinginformatie is bedoeld als indicatie van de verzendstatus. Kleine afwijkingen of vertragingen in tracking kunnen voorkomen.
 

Trussando blijft verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van de bestelling, voor zover eventuele vertragingen of leveringsproblemen niet het gevolg zijn van omstandigheden die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen, zoals handelingen van de vervoerder, douanecontroles of door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.

6.3 Volg je bestelling-pagina
Het – waar beschikbaar – aanbieden van de “Volg je bestelling”-functionaliteit stelt consumenten in staat om via trussando.nl/apps/volg-je-bestelling actuele informatie over hun bestelling, voor zover beschikbaar, te raadplegen.
 

Nadat een bestelling is geplaatst, ontvangt de consument een orderbevestiging met het bijbehorende bestelnummer. Voor het ophalen van de bestelgegevens dient de consument dit bestelnummer en het bij de bestelling gebruikte e-mailadres of telefoonnummer in te voeren.
 

Deze service is bedoeld als aanvullende informatievoorziening. De weergegeven status is gebaseerd op gegevens van Trussando en/of externe fulfilment- en logistieke partners. Kleine vertragingen of afwijkingen in de weergegeven status kunnen voorkomen. 

Voor meer informatie over hoe wij persoonsgegevens verwerken, verwijzen wij naar onze Privacyverklaring.

7. Onjuiste of onvolledige adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de aflevergegevens bij het plaatsen van de bestelling.
 

Indien een bestelling niet kan worden bezorgd als gevolg van een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres (zoals een verkeerde straatnaam, postcode of huisnummer), kan dit leiden tot vertraging of het retourneren van het pakket naar ons of een van onze logistieke partners.
 

Eventuele extra verzendkosten voor herverzending kunnen bij je in rekening worden gebracht, voor zover deze kosten redelijk zijn en wij deze aantoonbaar hebben gemaakt.
 

Wij raden aan de adresgegevens zorgvuldig te controleren vóór het afronden van de bestelling, omdat wijzigingen na verzending niet altijd mogelijk zijn. 

Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten. Trussando blijft als verkoper verantwoordelijk voor de levering van de bestelling, voor zover het uitblijven of vertragen van de levering niet het gevolg is van onjuiste of onvolledige aflevergegevens die door de klant zijn verstrekt.
 

8. Beschadiging of verlies tijdens verzending
8.1 Risico-overgang
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Trussando totdat:
● het product is ontvangen door de klant, of
● door een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is (bijv. pakketpunt)
 

8.2 Pakket kwijt of beschadigd?
Indien een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt of niet wordt bezorgd, dient Trussando hiervan op de hoogte te worden gesteld, bijvoorbeeld door een melding van de consument of door informatie van de vervoerder.
 

Na ontvangst van een dergelijke melding kan Trussando, afhankelijk van de situatie, contact opnemen met de vervoerder om een onderzoek te starten. Hierbij kan de consument worden gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken, zoals het aanleveren van foto’s van de schade, het bewaren van de verpakking en het verstrekken van relevante gegevens.
 

Indien uit het onderzoek blijkt dat de zending tijdens transport verloren is gegaan of door toedoen van de vervoerder niet is bezorgd, zal Trussando — afhankelijk van de situatie — kosteloos zorgdragen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
 

Indien uit het onderzoek blijkt dat Trussando en haar logistieke partners de bestelling correct hebben verwerkt en verzonden, en het probleem is ontstaan door omstandigheden aan de zijde van de consument (zoals het verstrekken van onjuiste of onvolledige adresgegevens, het niet tijdig afhalen van een pakket, of het niet opvolgen van bezorginstructies), dan kan Trussando de consument doorverwijzen naar de relevante bepalingen in dit verzendbeleid, het retourbeleid of de klachtenprocedure.
 

In dergelijke gevallen wordt per situatie beoordeeld welke oplossing redelijk en passend is, met inachtneming van de wettelijke consumentenrechten.

9. Foutieve levering of ontbrekende onderdelen
Controleer je bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Heb je een verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op via support@trussando.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het ontvangen product en de verpakking.

Meld je het later dan 48 uur? Geen probleem: we nemen je melding nog steeds in behandeling. Wel kan het in sommige gevallen lastiger zijn om de oorspronkelijke staat van de levering vast te stellen, waardoor we je kunnen vragen om aanvullende informatie.
 

Wij beoordelen je melding zorgvuldig en bieden — afhankelijk van de situatie — kosteloos een passende oplossing.
 

Een tijdige melding stelt ons in staat om de situatie volledig en zorgvuldig te onderzoeken. Bij meldingen die later dan 48 uur na ontvangst worden gedaan, kan het lastiger zijn om de oorspronkelijke staat van het product of de levering vast te stellen. Dit kan van invloed zijn op de mogelijkheden voor een positieve afhandeling.
 

In geval van een late melding kan Trussando aanvullende bewijsstukken verlangen om de claim te kunnen beoordelen.
 

Deze termijn is bedoeld om een zorgvuldige en efficiënte service te kunnen bieden en vormt geen vervaltermijn of beperking van wettelijke consumentenrechten.
 

10. Gecombineerde bestellingen
Afhankelijk van het product kan verzending plaatsvinden vanuit verschillende magazijnen (soms buiten Nederland). Daardoor kan een bestelling in meerdere pakketten worden geleverd en kunnen pakketten op verschillende dagen aankomen.
 

Bij meerdere bestellingen kan het gebeuren dat:
● producten in meerdere pakketten worden verzonden
● pakketten op verschillende dagen aankomen
● deelzendingen plaatsvinden
 

Dit heeft geen invloed op het herroepingsrecht of de commerciële garantie.
 

Bij bestellingen binnen de Europese Unie geldt dat het totaalbedrag dat tijdens het afrekenproces wordt weergegeven leidend is. Normaal gesproken worden bij levering binnen de EU geen aanvullende kosten zoals invoerrechten, inklaringskosten of extra btw in rekening gebracht.
 

Mocht een vervoerder of douanepartij onverhoopt toch kosten in rekening brengen, dan verzoeken wij de consument om contact op te nemen met Trussando, zodat wij dit kunnen onderzoeken en samen tot een passende oplossing kunnen komen.
 

11. Contact
Voor vragen over verzending:

E-mail: support@trussando.nl
Telefoon: +31 85 060 0266

De volledige contact- en bedrijfsgegevens van Trussando zijn te raadplegen via de pagina ‘Colofon & Wettelijke Informatie’ op onze website.