1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument kun je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen herroepen.

Dit wettelijke recht staat los van onze aanvullende commerciële garantie van 30 dagen.

2. Begin van de bedenktijd
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen gaat in op:
● de dag nadat je het product hebt ontvangen, of
● de dag nadat een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is (bijvoorbeeld een afhaalpunt) het product heeft ontvangen.

Indien je meerdere producten hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn pas in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

3. Uitoefening van het herroepingsrecht
Als je wilt herroepen, laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten.

Dit kan via:
E-mail: support@trussando.nl
Adres: De Nieuwe Erven 3 Unit 13094, 5431NV Cuijk
Telefoon: +31 85 060 0266
Modelformulier: zie onderaan dit document.

4. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product slechts hanteren op een wijze die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen — zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien je verder gaat dan dit, kan waardevermindering worden toegepast (zie artikel 7).

5. Terugzending
Na herroepingsmelding verzoeken wij je het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan Trussando terug te sturen.

De verstrekking van het retouradres en de retourinstructies vindt plaats conform het Retourbeleid van Trussando.

Retourzendingen worden verwerkt via verschillende retourlocaties, afhankelijk van het product en de leverancier. Het exacte retouradres en de retourinstructies worden na aanmelding van de herroeping zo spoedig mogelijk verstrekt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van het product, de leverancier en de retourlocatie. Indien de verstrekking van retourinstructies vertraging oploopt, wordt de consument hierover geïnformeerd.

Het verstrekken van retourinstructies laat de wettelijke herroepingstermijnen onverlet.

Conform de wet zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling in het kader van herroeping voor rekening van de consument. Op verzoek kan – indien beschikbaar – gebruik worden gemaakt van een Trussando-retourlabel (€8). Indien deze optie niet beschikbaar is, retourneert de consument het product met een vervoerder naar keuze, op eigen kosten.

Deze regeling geldt uitsluitend voor herroeping binnen de bedenktijd. Indien sprake is van een defect, een onjuiste levering of een product dat niet conform de overeenkomst is, zijn de wettelijke bepalingen inzake herstel, vervanging of terugbetaling van toepassing, waaronder – waar van toepassing – vergoeding van redelijke retourkosten.

6. Terugbetaling
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden (afhankelijk van wat eerder is).

Wij passen in deze gevallen een evenredige waardevermindering toe. Wanneer het product door gebruik, beschadiging, vervuiling of het ontbreken van essentiële onderdelen niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. In uitzonderlijke gevallen kan de waardevermindering – afhankelijk van de restwaarde – oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.

Wij storten terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Eventuele kosten voor de heenzending worden vergoed tot maximaal de kosten van de standaardlevering (de goedkoopste standaardlevering die Trussando aanbiedt).
 

Alleen indien je vrijwillig gebruikmaakt van ons retourlabel, wordt de bijdrage van €8 in mindering gebracht op de terugbetaling.
 

Indien waardevermindering wordt toegepast, kan Trussando deze constatering op verzoek van de consument nader toelichten en, waar relevant, onderbouwen met foto’s of andere passende bewijsstukken.

7. Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering indien het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, bijvoorbeeld wanneer sprake is van beschadiging, vervuiling, duidelijke gebruikssporen of het ontbreken van essentiële onderdelen.
 

Indien hiervan sprake is, kan Trussando een evenredige waardevermindering toepassen. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid.
 

Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – in uitzonderlijke gevallen – (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag bedragen.

8. Uitsluitingen van herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor:
● Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt (indien van toepassing)
● Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken (indien van toepassing)
● Bederfelijke goederen (indien van toepassing)

9. Commerciële Garantie van 30 dagen (aanvullende regeling)
Naast het bovenstaande wettelijke herroepingsrecht biedt Trussando een aanvullende 30-dagen tevredenheidsgarantie.

Deze aanvullende garantie:
● verlengt het wettelijke recht niet
● heeft eigen voorwaarden
● vereist dat het product getest maar niet intensief gebruikt is
● vereist dat alle onderdelen aanwezig zijn
● kan vervallen bij schade of ontbrekende onderdelen

Deze regeling staat volledig uitgewerkt in het Retourbeleid van Trussando.
 

EUROPEES MODELFORUMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier hoeft alleen ingevuld te worden als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.)
 

Aan:
Trussando
Adres: De Nieuwe Erven 3 Unit 13094, 5431NV Cuijk
E-mail: support@trussando.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Besteld op: ………………………………………
Ontvangen op: ………………………………………
Naam consument: ………………………………………
Adres consument: ………………………………………
Bestelnummer: ………………………………………

Reden van retour (niet verplicht): ………………………………………………………………………………………………
 

Handtekening consument
(alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
 

Datum: ……………………………