ALGEMENE VOORWAARDEN

Versie: 1.0 - juli 2025

Geldig vanaf: 7 juli 2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Trussando:
    De eenmanszaak, handelend onder de naam Trussando, gevestigd te De Nieuwe Erven 3 Unit 13094, 5431NV Cuijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97126985, btw-identificatienummer NL005249541B91.
     
  2. Klant:
    Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij Trussando een bestelling plaatst of een overeenkomst aangaat.
     
  3. Consument:
    De klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
     
  4. Overeenkomst:
    Iedere overeenkomst op afstand tussen Trussando en de klant, inclusief elke bestelling van producten via de website.
     
  5. Producten:
    De door Trussando aangeboden fysieke goederen.
     
  6. Externe dienstverleners / fulfilmentpartners:
    Derden die door Trussando worden ingeschakeld voor het verwerken, opslaan, verpakken, verzenden en leveren van bestellingen. Deze partijen kunnen zich, afhankelijk van de dienstverlening, mogelijk buiten de Europese Economische Ruimte (EER) bevinden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Trussando en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Trussando en de klant.
  2. Naast deze algemene voorwaarden zijn ook het Retourbeleid, het Verzendbeleid, het document Herroepingsrecht, de Klachtenprocedure, de Privacyverklaring, de Cookieverklaring en de Disclaimer van Trussando van toepassing. Deze documenten maken gezamenlijk deel uit van de overeenkomst, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
  3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt aan de klant de mogelijkheid geboden om van deze algemene voorwaarden en de in lid 2 genoemde documenten kennis te nemen.
  4. Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

  1. Het aanbod op de website van Trussando wordt met zorg samengesteld en geldt zolang de voorraad strekt.
  2. Kennelijke vergissingen of evidente fouten in het aanbod (zoals een duidelijk onjuiste prijs) binden Trussando niet. In dat geval neemt Trussando zo snel mogelijk contact op om de bestelling te corrigeren of – indien nodig – te annuleren. Bij annulering wordt een eventueel betaald bedrag onverwijld terugbetaald.
  3. Alle prijzen zijn weergegeven in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
  4. Trussando behoudt zich het recht voor prijzen en productinformatie te wijzigen.
  5. Wijzigingen in prijzen of productinformatie hebben geen invloed op reeds door Trussando bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke vergissing of evidente fout als bedoeld in lid 2.

Artikel 5 – Betaling

  1. Bestellingen worden uitsluitend verwerkt na vooruitbetaling, tenzij anders aangegeven.
  2. Voor zakelijke klanten geldt dat zij vóór aankoop hun bedrijfsgegevens dienen te verstrekken (bedrijfsnaam, KvK-nummer, btw-nummer). Zonder deze gegevens wordt de bestelling als particuliere bestelling verwerkt.
  3. Consumenten ontvangen een orderbevestiging via e-mail met de relevante bestelgegevens. Facturen worden aan consumenten uitsluitend op verzoek verstrekt.
    Zakelijke klanten ontvangen een factuur die voldoet aan de btw-vereisten. Indien een factuur onverhoopt niet (tijdig) is ontvangen, kan de zakelijke klant contact opnemen met Trussando, waarna de factuur alsnog wordt verstrekt

Artikel 6 – Levering en levertijden

  1. De vermelde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen.
  2. Onze geschatte levertijd is 5–14 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen). Dit is een verwachting.
  3. Soms kan een levering vertraging oplopen. In dat geval houden wij je zo goed mogelijk op de hoogte. In dergelijke gevallen blijven de wettelijke rechten van de consument onverminderd van kracht, waaronder het recht om de overeenkomst te ontbinden indien levering binnen een redelijke termijn niet mogelijk blijkt.
  4. In geval van overmacht (zoals vertraging bij externe fulfilmentpartners, douanecontroles, logistieke storingen of IT-storingen) kan de levertijd worden verlengd.
  5. Volgens de wet leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken. Als levering uitblijft, kun je ons verzoeken binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Blijft levering daarna uit (of was een specifieke datum essentieel), dan kun je ontbinden.

Artikel 7 – Levering en risico-overgang

  1. Het risico van beschadiging of verlies van producten berust bij Trussando totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is (bijvoorbeeld een afhaalpunt), het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
  2. Als de klant zelf een vervoerder aanwijst die niet door Trussando wordt aangeboden, gaat het risico over op de klant op het moment dat het product is overgedragen aan deze vervoerder.

Artikel 8 – Herroepingsrecht (wettelijk recht, 14 dagen)

  1. De consument heeft het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
  2. Trussando verstrekt hiervoor een standaardmodelformulier.
  3. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product slechts hanteren zoals men dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
  4. Indien een product wordt geretourneerd in een staat die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (bijvoorbeeld gebruikt, beschadigd, vervuild, incompleet of met duidelijke gebruikssporen), kan Trussando een evenredige waardevermindering toepassen. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – afhankelijk van de restwaarde – in uitzonderlijke gevallen oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.

Artikel 9 – Commerciële Garantie: 30-dagen tevredenheidsgarantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Trussando een aanvullende commerciële garantie:

Deze commerciële garantie geldt uitsluitend voor consumenten.

9.1 Voorwaarden voor de garantie

De klant heeft recht op de 30-dagen tevredenheidsgarantie indien:

  1. het product uitsluitend is beoordeeld (getest), in die zin dat de consument het product alleen heeft uitgepakt, bekeken en kort heeft uitprobeerd op een manier zoals dat in een fysieke winkel ook redelijk is, en zonder duidelijke gebruikssporen
  2. het product zich in originele staat bevindt
  3. alle onderdelen worden geretourneerd (zoals vermeld in het onderdelenformulier dat Trussando verstrekt)
  4. het product niet beschadigd, intensief gebruikt, vervuild of incompleet is

9.2 Wanneer kan de 30-dagen tevredenheidsgarantie vervallen of kan de terugbetaling worden verminderd?

  1. De 30-dagen tevredenheidsgarantie is bedoeld voor het beoordelen van het product. Indien bij retour blijkt dat niet aan de voorwaarden van artikel 9.1 is voldaan, kan Trussando de aanspraak op de 30-dagen tevredenheidsgarantie (geheel of gedeeltelijk) afwijzen.
  2. Dit kan onder meer het geval zijn wanneer:
    a) sprake is van intensief of langdurig gebruik (meer dan beoordelen);
    b) het product beschadigd of vervuild is, of duidelijke gebruikssporen vertoont;
    c) essentiële onderdelen, accessoires of documentatie ontbreken, of het product anderszins niet compleet is.
  3. Indien afwijzing niet proportioneel is, kan Trussando in plaats daarvan een evenredige waardevermindering toepassen en deze verrekenen met het terug te betalen bedrag, conform artikel 9.3 en het Retourbeleid.
  4. Deze commerciële garantie komt bovenop het wettelijke herroepingsrecht en beperkt wettelijke consumentenrechten niet. Indien de consument binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, gelden de wettelijke regels (waaronder eventuele waardevermindering).

9.3 Schade of ontbrekende onderdelen

Bij schade, vervuiling, ontbrekende onderdelen of gebruik dat verder gaat dan beoordelen kan Trussando (afhankelijk van wat redelijk en proportioneel is) de 30-dagen tevredenheidsgarantie geheel of gedeeltelijk afwijzen en/of een evenredige waardevermindering toepassen.


Indien sprake is van waardevermindering, wordt deze verrekend met het terug te betalen bedrag. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waarbij onder meer wordt gekeken naar de aard van het product, de mate en duur van gebruik, zichtbare beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid. Wanneer het product door deze factoren niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan de waardevermindering hoog uitvallen en – afhankelijk van de restwaarde – in uitzonderlijke gevallen oplopen tot (nagenoeg) het volledige aankoopbedrag.


Indien waardevermindering wordt toegepast, ontvangt de consument op verzoek een gemotiveerde toelichting, ondersteund met foto’s of andere relevante bewijsstukken.

Artikel 10 – Retourkosten

  1. Conform de wet zijn de kosten voor het retourneren van een bestelling voor rekening van de consument. Op verzoek — en indien beschikbaar — kan gebruik worden gemaakt van een Trussando-retourlabel (€8). Dit bedrag wordt uitsluitend in rekening gebracht indien de consument vrijwillig kiest voor deze optie en wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
  2. Indien deze optie niet beschikbaar is, retourneert de consument het product met een vervoerder naar keuze, op eigen kosten.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

  1. Voor alle producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat men ervan mag verwachten.
  2. Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, intensief gebruik of nalatigheid, valt niet onder de wettelijke garantie.
  3. Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de contractuele garantie zoals vermeld in deze voorwaarden.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

  1. Trussando is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks en aantoonbaar het gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, en uitsluitend voor zover dwingend recht dit voorschrijft.
  2. De aansprakelijkheid van Trussando is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, behoudens situaties waarin de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.
  3. Trussando is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
    • winstderving
    • gemiste besparingen
    • gevolgschade
    • reputatieschade
    • bedrijfsstagnatie
  4. De bovenstaande beperkingen gelden niet bij opzet, grove schuld of indien dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 13 – Gebruik van content en intellectueel eigendom

  1. Alle teksten, afbeeldingen, video’s, ontwerpen en ander materiaal op de website van Trussando zijn beschermd door auteursrecht.
  2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trussando mag de klant geen enkel onderdeel kopiëren, verveelvoudigen, publiceren of commercieel gebruiken.
  3. Gebruik voor privédoeleinden is toegestaan voor zover dit niet commercieel is.

Artikel 14 – Externe dienstverleners en gegevensverwerking

  1. Voor de verwerking, fulfilment, opslag, verzending en levering van bestellingen schakelt Trussando externe dienstverleners in. Deze dienstverleners kunnen – voor zover van toepassing – gevestigd zijn buiten de EER.
  2. Deze partijen ontvangen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van hun taken.
  3. Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgt Trussando voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen (SCC’s) of gelijkwaardige mechanismen.
  4. Trussando is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door handelingen of nalatigheden van externe dienstverleners, voor zover die schade niet aan Trussando is toe te rekenen en dwingend recht geen andere regeling voorschrijft. Dit laat onverlet dat Trussando als verkoper verantwoordelijk blijft voor de nakoming van haar verplichtingen jegens de consument.
  5. Op verzoek kan Trussando algemene informatie verstrekken over de categorieën van verwerkers en – waar van toepassing – de relevante waarborgen voor doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER.
  6. Voor meer informatie over hoe Trussando persoonsgegevens verwerkt, verwijzen wij naar de Privacyverklaring op onze website.

Artikel 15 – Klachtenregeling

  1. Klachten kunnen worden ingediend via support@trussando.nl.
  2. Trussando streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Indien dit niet haalbaar is, ontvangt de klant binnen die termijn een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
  3. Indien Trussando is aangesloten bij een branche- of geschillenorganisatie, wordt dit duidelijk vermeld op de website.
  4. (EU-consumenten) Je kunt daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting: consumer-redress.ec.europa.eu/indexl.
  5. Indien een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of niet wordt bezorgd, dient de klant Trussando hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en – waar passend – een oplossing kunnen bieden. Hierbij kan de klant worden gevraagd om relevante informatie te verstrekken, zoals foto’s of andere noodzakelijke gegevens.

Artikel 15A – Betaalgeschillen en chargebacks (consumentvriendelijke afhandeling)

  1. Indien de klant vragen of bezwaren heeft over een bestelling, levering, retour of terugbetaling, verzoeken wij de klant om eerst contact op te nemen via onze klantenservice, zodat wij het probleem zorgvuldig kunnen onderzoeken en zo nodig een passende oplossing kunnen bieden.
  2. Wanneer de klant een betaalgeschil start (bijvoorbeeld via creditcardmaatschappij, PayPal of een andere betaalprovider), blijven de rechten en plichten uit de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving onverkort gelden.
  3. Trussando kan, voor zover noodzakelijk en relevant, de betaalprovider informeren over de status van de bestelling en de afhandeling (bijvoorbeeld verzendbewijs, trackinginformatie, communicatie over retour/terugbetaling en – indien van toepassing – een gemotiveerde onderbouwing van waardevermindering). Hierbij delen wij uitsluitend gegevens die nodig zijn voor de beoordeling van het betaalgeschil en handelen wij conform de privacyregels.
  4. Deze bepaling is bedoeld om misverstanden te voorkomen en de afhandeling te versnellen, en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Het starten van een betaalgeschil kan de afhandeling via de betaalprovider beïnvloeden; wij blijven uiteraard meewerken aan een snelle, redelijke oplossing.

Artikel 16 – Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op alle overeenkomsten tussen Trussando en de klant is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten geldt dat dwingende consumentenrechten van het land waar de consument woonachtig is, indien van toepassing, onverminderd van kracht blijven.
  2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
  3. Voor zakelijke klanten geldt dat geschillen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Trussando is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 17 – Wijziging van de voorwaarden

  1. Trussando behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.
  2. Op lopende overeenkomsten blijft de versie van toepassing zoals verstrekt ten tijde van de aankoop.