1. Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Trussando
Rechtsvorm: Eenmanszaak (handelend onder de naam Trussando)
Vestigingsadres: De Nieuwe Erven 3 Unit 13094, 5431NV Cuijk
KvK-nummer: 97126985
Btw-identificatienummer: NL005249541B91

2. Contactinformatie
E-mail: support@trussando.nl
Telefoonnummer: +31 85 060 0266

Bereikbaarheid klantenservice:
Voor vragen over geplaatste bestellingen is onze klantenservice 24/7 telefonisch bereikbaar.

Voor vragen over onze producten of het plaatsen van een bestelling zijn wij telefonisch bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur (met uitzondering van nationale feestdagen).
 

Voor overige vragen adviseren wij om contact met ons op te nemen via e-mail voor een snelle en zorgvuldige afhandeling.

3. Doel van de onderneming
Trussando is een e-commerce onderneming die consumentenproducten aanbiedt in Nederland en in geselecteerde EU-landen.
 

Voor opslag, verwerking en verzending maakt Trussando gebruik van zorgvuldig geselecteerde externe fulfilment- en logistieke partners (waarvan sommige zich mogelijk buiten de EER kunnen bevinden).

Wij werken met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners. In onze Privacyverklaring leggen wij uit welke categorieën dienstverleners wij gebruiken en welke waarborgen gelden bij eventuele verwerking buiten de EER.
 

4. Belangrijke documenten
Klik hieronder voor al onze juridische documenten:
● Algemene Voorwaarden
● Privacyverklaring
● Cookieverklaring
● Retourbeleid (wettelijk herroepingsrecht + aanvullende voorwaarden)
● Herroepingsrecht & Modelformulier
● Verzendbeleid
● Klachtenprocedure
● Disclaimer

Deze documenten zijn opgesteld volgens Nederlandse en Europese wetgeving en worden regelmatig geactualiseerd.
 

5. Belangrijke wettelijke informatie (artikel 6:230m BW)
Trussando verstrekt vóór het plaatsen van een bestelling de wettelijk vereiste precontractuele informatie, onder meer via de website, productpagina’s, checkout en onderstaande documenten:

Identiteit van de handelaar
Zie sectie 1 en 2 van deze pagina.

Kenmerken van het product
Op iedere productpagina worden:
● kenmerken
● materialen
● functionaliteiten
● gebruiksspecificaties
vermeld.

Prijzen inclusief btw
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
 

Verzendkosten
Worden vóór afronding van de bestelling getoond.

Betaling
Bestellingen worden uitsluitend verwerkt na vooruitbetaling, tenzij anders aangegeven.

Levertijd
De geschatte levertijd is 5–14 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen). Dit is een verwachting. Bij vertraging blijven je wettelijke rechten onverminderd van toepassing; zie het Verzendbeleid.

Retourrecht
● Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
● Aanvullende regeling: 30 dagen (onder voorwaarden)
 

Belangrijk: indien een geretourneerd product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een evenredige waardevermindering worden toegepast. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van een objectieve beoordeling, waaronder de aard van het product, de mate en duur van gebruik, eventuele beschadiging of vervuiling, het ontbreken van essentiële onderdelen en de gevolgen hiervan voor de doorverkoopbaarheid.
 

De volledige voorwaarden en beoordelingscriteria zijn opgenomen in het Retourbeleid en het document Herroepingsrecht van Trussando.
 

Conformiteit
Trussando voldoet aan de wettelijke conformiteitseisen.
 

Klachtenafhandeling
Zie onze Klachtenprocedure.

6. Gebruik van externe dienstverleners
Voor onze dienstverlening maken wij gebruik van:
● externe fulfilmentpartners
● logistieke partners
● betaalproviders
● trackingdiensten
● IT- en marketingpartijen

Deze partijen ontvangen uitsluitend gegevens die nodig zijn om jouw bestelling te verwerken.
 

Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, maakt Trussando gebruik van passende waarborgen zoals Standard Contractual Clauses (SCC’s), conform de AVG.
 

Trussando kan op verzoek informatie verstrekken over de categorieën dienstverleners die wij gebruiken en – waar van toepassing – de relevante waarborgen voor doorgifte buiten de EER (zoals SCC’s).

7. Intellectuele eigendom
Alle content op deze website, waaronder:
● afbeeldingen
● productfoto’s
● teksten
● grafische elementen
● logo’s
● video’s
● ontworpen materialen
…zijn auteursrechtelijk beschermd en eigendom van Trussando.

Gebruikers mogen deze content niet kopiëren, verspreiden of publiceren zonder schriftelijke toestemming.

8. Aansprakelijkheid
Trussando zet zich in om haar klanten zo zorgvuldig, transparant en servicegericht mogelijk te informeren en te ondersteunen. Wij doen er alles aan om de informatie op onze website actueel, correct en duidelijk te houden. In uitzonderlijke gevallen kan het echter voorkomen dat informatie onbedoeld onjuist of verouderd is.

Van klanten mag worden verwacht dat zij de door Trussando beschikbaar gestelde informatie, productomschrijvingen, eventuele instructies en voorwaarden zorgvuldig doornemen en opvolgen. Trussando kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die ontstaan door onjuist of onzorgvuldig gebruik van informatie of producten, voor zover dit niet aan Trussando kan worden toegerekend.

Indien bij de uitvoering van een bestelling externe dienstverleners zijn betrokken (zoals fulfilment- of logistieke partners), zal Trussando zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, inspannen om samen met de betrokken partijen tot een passende oplossing te komen en de klant hierover duidelijk te informeren.
 

Deze bepalingen laten de wettelijke rechten van consumenten onverlet. De volledige aansprakelijkheidsregeling is opgenomen in onze Disclaimer.

9. Beveiliging en privacy
Trussando:
● verwerkt persoonsgegevens conform de AVG
● treft passende technische en organisatorische maatregelen
● gebruikt SSL-beveiliging
● werkt uitsluitend met dienstverleners die adequate bescherming bieden
 

Zie de Privacyverklaring voor alle details.

10. Geschillen
Op alle overeenkomsten met Trussando is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten geldt dat dwingende consumentenrechten van het land waar de consument woonachtig is, indien van toepassing, onverminderd van kracht blijven.

● Consumenten: geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. EU-consumenten kunnen daarnaast gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting.

● Zakelijke klanten: geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Trussando is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.